Termos de serviço

As regras para usar o site e as condições dos serviços de instalação, manutenção e limpeza de ar-condicionado.

Versão de 30/10/2026.

1. Definições

Nestes termos, as palavras abaixo têm este significado:

  • AW Soluções ou nós: quem presta os serviços, identificado no item 2.
  • Você ou cliente: a pessoa que usa o site, cria uma conta ou contrata um serviço.
  • Site: este endereço e todas as suas páginas.
  • Conta: o cadastro que você cria no site para pedir e acompanhar serviços.
  • Serviços: instalação, manutenção, limpeza, remoção, recarga de gás e outros serviços de ar-condicionado oferecidos no site.
  • Solicitação: o pedido de um ou mais serviços feito pelo site ou pelo WhatsApp, ainda sem data confirmada nem valor fechado.
  • Orçamento: o valor e o que vai ser feito, informados por nós depois da avaliação e aprovados por você antes do início do serviço.

2. Quem presta o serviço

3. Aceite destes termos

Para criar uma conta, você precisa marcar a caixa em que declara ter lido e aceitado estes Termos e a Política de privacidade. Esse aceite é eletrônico e guardamos a data, a hora e a versão aceita. Se não concordar com alguma regra, não crie a conta; você ainda pode pedir orçamento pelo WhatsApp, e nesse caso valem as regras dos itens 6 a 11 para o serviço contratado.

Estes termos não tiram nenhum direito que você tem pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Se alguma regra daqui contrariar a lei, vale a lei.

4. O que o site oferece

O site serve para conhecer os serviços, ver preços de referência, ver exemplos de serviços já feitos, criar uma conta e enviar solicitações. O site não vende produtos nem recebe pagamentos: o valor e a forma de pagamento são combinados diretamente com você, no orçamento.

5. Cadastro e conta

  • A conta é só para maiores de 18 anos.
  • Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados, principalmente o endereço e o telefone, que usamos para fazer o atendimento.
  • Você pode criar a conta com e-mail e senha ou entrar com uma conta Google. No segundo caso, o acesso depende da sua conta Google.
  • A senha é pessoal. Não a compartilhe; solicitações feitas com a sua conta são consideradas feitas por você. Se perceber uso indevido, avise-nos.
  • Podemos suspender ou desativar contas com dados falsos, usadas para pedidos falsos ou que desrespeitem o item 12, avisando você pelo contato cadastrado.

6. Pedido, orçamento e contratação

O caminho de um serviço é este:

  1. Você envia uma solicitação pelo site ou pelo WhatsApp.
  2. Entramos em contato para confirmar o que precisa ser feito e combinar a data.
  3. Avaliamos o aparelho e o local e informamos o orçamento.
  4. Só depois que você aprova o orçamento o serviço é contratado e executado.

A solicitação não obriga você a contratar nem nos obriga a fazer o serviço: podemos recusar um pedido quando o serviço não for possível por questão técnica ou de segurança, explicando o motivo.

7. Preços e pagamento

  • Os preços do site são valores a partir de, para o serviço padrão, e podem mudar sem aviso; vale o valor do orçamento aprovado.
  • O valor final depende do que for encontrado na avaliação, como o tamanho do aparelho, a distância entre as unidades, a altura e as peças ou materiais necessários.
  • O "valor estimado" mostrado ao pedir pelo site é só a soma dos preços base, não um orçamento fechado.
  • Nada é cobrado além do que você aprovar. Se durante o serviço aparecer algo que mude o valor, paramos e pedimos a sua aprovação antes de continuar.
  • A forma e o momento do pagamento são combinados no orçamento. Ao final, podemos emitir uma ordem de serviço com o que foi feito e o valor.

8. Agendamento e atendimento

O horário só fica marcado depois que confirmamos com você. Atendemos de segunda a sexta a partir das 18h, e aos sábados e domingos durante o dia.

O que cabe a você:

  • garantir que alguém maior de idade esteja no local para dar acesso ao aparelho;
  • na instalação, ter o aparelho no local e a parte elétrica adequada para ele;
  • avisar sobre qualquer risco que conheça no local ou no aparelho (por exemplo, fiação com problema ou defeito anterior).

O que cabe a nós:

  • fazer o serviço com ferramentas e materiais adequados, seguindo as recomendações do fabricante;
  • proteger o ambiente durante o serviço e deixar o local limpo e organizado no final;
  • explicar o que foi feito e orientar sobre o uso e a manutenção do aparelho.

Se o serviço não puder ser feito por falta de acesso, do aparelho ou de condições elétricas, combinamos uma nova data.

9. Cancelamento, reagendamento e desistência

  • Você pode cancelar ou remarcar sem custo, de preferência avisando com antecedência pelo WhatsApp.
  • Como a contratação é feita a distância, você também pode desistir em até 7 dias (art. 49 do CDC), com devolução de qualquer valor pago.
  • Se precisarmos remarcar por algum imprevisto, avisamos o quanto antes e combinamos outra data.
  • Se algum valor for pago antes do serviço (por exemplo, para comprar uma peça) e o serviço for cancelado, devolvemos o que ainda não tiver sido gasto. Se a peça já tiver sido comprada, ela fica com você.

10. Garantia

Todo serviço feito tem garantia de 90 dias, contados a partir do fim do atendimento (art. 26, II, do CDC). Se aparecer um problema causado pelo nosso serviço nesse prazo, avise-nos pelos contatos do item 2: vamos ao local avaliar e, se o problema vier do serviço, refazemos sem custo.

A garantia do serviço não cobre:

  • defeitos de fábrica do aparelho ou das peças, que são cobertos pela garantia do fabricante;
  • problemas na rede elétrica do imóvel, quedas de energia ou raios;
  • mau uso, quedas ou batidas no aparelho;
  • serviços feitos por outras pessoas no aparelho depois do nosso atendimento;
  • a sujeira que volta a se acumular com o uso normal depois de uma limpeza.

11. Responsabilidades

Respondemos pelos danos causados pelo nosso serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não respondemos por problemas que não tenham relação com o serviço feito, como defeitos que o aparelho já tinha antes, as situações listadas no item 10 ou falhas de serviços de terceiros (por exemplo, a falta de energia no imóvel).

Você responde pelas informações que nos passa. Se um dado errado (como o endereço) impedir o atendimento, combinamos uma nova data.

12. Uso adequado do site

Ao usar o site, você se compromete a não:

  • fazer solicitações falsas ou em nome de outra pessoa sem autorização;
  • tentar acessar contas, dados ou áreas do site que não sejam suas;
  • atrapalhar o funcionamento do site, por exemplo com acessos automáticos em massa ou envio de códigos maliciosos;
  • copiar o conteúdo do site para uso comercial sem autorização.

Fazemos o possível para que o site funcione sempre, mas ele pode ficar fora do ar por manutenção ou falhas; nesse caso, o atendimento continua pelo WhatsApp.

13. Conteúdo do site

Os textos, o logo, as fotos e o visual do site são da AW Soluções ou usados com licença. O modelo 3D do ar-condicionado da página inicial é de outro autor, usado sob a licença Creative Commons CC BY 4.0, com o crédito indicado na própria página. Você pode compartilhar links do site à vontade.

14. Comunicação

Falamos com você pelo telefone, WhatsApp ou e-mail cadastrados, para combinar atendimentos e avisar sobre mudanças nestes termos. Mantenha esses contatos atualizados no seu perfil. Para falar com a gente, use os contatos do item 2.

15. Encerramento da conta

Você pode pedir a exclusão da sua conta a qualquer momento pelos contatos do item 2. Serviços já combinados continuam valendo, inclusive a garantia. O que acontece com os seus dados depois da exclusão está na Política de privacidade.

16. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos; a data da versão fica no topo desta página. Um serviço já aprovado segue as regras que valiam no dia da aprovação. Se uma mudança afetar quem já tem conta, avisamos pelo contato cadastrado antes de ela valer.

17. Disposições gerais

  • Se alguma regra destes termos for considerada inválida, as demais continuam valendo.
  • Deixar de exigir uma regra em algum momento não significa abrir mão dela.
  • O uso dos seus dados é regido pela Política de privacidade, que faz parte destes termos.

18. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras. Em caso de disputa, você pode entrar com a ação no foro do seu domicílio, como garante o Código de Defesa do Consumidor.